Auf dieser Seite sind die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten aufgeführt, über die eine Kontaktaufnahme mit CasinoScores erfolgen kann. Die folgenden Abschnitte beschreiben Zuständigkeiten, Erreichbarkeitszeiten und Verfahren für unterschiedliche Anliegen.
1. Allgemeine Kontaktdaten
CasinoScores stellt folgende zentrale Kontaktkanäle bereit:
- E-Mail: Schriftliche Anfragen können an die offizielle E-Mail-Adresse von CasinoScores gerichtet werden. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
- Telefon: Telefonischer Kontakt ist während der angegebenen Geschäftszeiten möglich. Ausserhalb dieser Zeiten steht eine Mailbox zur Verfügung.
- Live-Chat: Der Live-Chat ist während der Servicezeiten verfügbar. Die aktuelle Verfügbarkeit wird im jeweiligen Chat-Fenster angezeigt.
Alle Kontaktaufnahmen unterliegen den geltenden Datenschutzbestimmungen. Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.
2. Zuständigkeiten und Anliegen
2.1. Allgemeine Anfragen
Allgemeine Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen, zur Nutzung der Plattform oder zu technischen Aspekten können über alle verfügbaren Kontaktkanäle gestellt werden. Eine präzise Beschreibung des Anliegens erleichtert eine zügige Bearbeitung.
2.2. Verifizierung und Kontozugang
Anfragen zur Verifizierung eines Kontos, zu Zugangsproblemen oder zur Wiederherstellung von Zugangsdaten sind an den Support zu richten. Aus Sicherheitsgründen kann die Bearbeitung solcher Anfragen zusätzliche Identitätsnachweise erfordern.
2.3. Verantwortungsvolles Spielen
Für Anliegen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Selbstausschluss oder Spiellimits steht ein spezialisierter Kontaktkanal zur Verfügung. Anfragen dieser Art werden vertraulich und mit Priorität behandelt.
2.4. Beschwerden und Streitfälle
Beschwerden oder Streitfälle sind schriftlich einzureichen. Jede Beschwerde wird innerhalb von fünf Werktagen bestätigt. Innerhalb von 14 Tagen erfolgt eine substantielle Antwort. Falls eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, wird die betreffende Person entsprechend informiert.
3. Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten
Die Servicezeiten sind wie folgt festgelegt:
- Montag bis Freitag: 09:00 bis 21:00 Uhr (MEZ/MESZ)
- Samstag und Sonntag: 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
An gesetzlichen Feiertagen in der Schweiz können abweichende Servicezeiten gelten. Aktuelle Informationen zu Feiertagen und Sonderöffnungszeiten werden rechtzeitig auf der Website von CasinoScores veröffentlicht.
E-Mail-Anfragen, die ausserhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
4. Anforderungen an die Kontaktaufnahme
Für eine effiziente Bearbeitung eines Anliegens sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:
- Vollständiger Name (wie im Konto hinterlegt)
- Benutzername oder Konto-ID
- Beschreibung des Anliegens mit relevanten Details
- Bei technischen Problemen: Geräteinformationen, verwendeter Browser, Fehlermeldungen
Anfragen ohne ausreichende Angaben können nicht oder nur verzögert bearbeitet werden. CasinoScores behält sich vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, insbesondere bei sicherheitsrelevanten oder finanziellen Anliegen.
5. Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle über die Kontaktkanäle übermittelten Informationen werden gemäss der geltenden Datenschutzerklärung verarbeitet. Die Kommunikation erfolgt, sofern technisch möglich, verschlüsselt.
Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erforderlich.
Aufzeichnungen von Telefonaten und Chat-Verläufen können zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken sowie zur Dokumentation von Vereinbarungen gespeichert werden. Hierüber erfolgt zu Beginn des Gesprächs ein Hinweis.
6. Sprachen
Die Kommunikation mit CasinoScores ist in folgenden Sprachen möglich:
- Deutsch
- Englisch
Anfragen in anderen Sprachen können bearbeitet werden, sofern entsprechende Ressourcen verfügbar sind. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
7. Einschränkungen und Ausschlüsse
CasinoScores behält sich das Recht vor, die Kommunikation mit Nutzern einzuschränken oder zu beenden, wenn:
- wiederholt missbräuchliche, beleidigende oder bedrohliche Kommunikation vorliegt
- Anfragen offensichtlich rechtsmissbräuchlich oder in böser Absicht gestellt werden
- Nutzer gegen die geltenden Nutzungsbedingungen verstossen haben
In diesen Fällen erfolgt die Kommunikation ausschliesslich schriftlich und auf das notwendige Mass beschränkt.
8. Änderungen der Kontaktinformationen
CasinoScores kann Kontaktdaten, Servicezeiten und Zuständigkeiten jederzeit ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft.
Nutzer sind verpflichtet, sich regelmässig über aktuelle Kontaktinformationen zu informieren. Es wird empfohlen, diese Seite vor jeder Kontaktaufnahme zu konsultieren.
9. Postanschrift
Schriftliche Korrespondenz kann an die offizielle Geschäftsadresse von CasinoScores gerichtet werden. Die Adresse ist auf Anfrage erhältlich und wird aus Sicherheitsgründen nicht öffentlich auf dieser Seite publiziert.
Postsendungen werden innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang bearbeitet. Für dringende Anliegen wird die Nutzung elektronischer Kontaktkanäle empfohlen.
10. Externe Streitbeilegung
Sollte eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Nutzers gelöst werden, besteht das Recht, eine unabhängige Streitbeilegungsstelle einzuschalten. Informationen zu den zuständigen Stellen werden auf Anfrage bereitgestellt.
Die Inanspruchnahme externer Streitbeilegung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Nutzers.